Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos en el sitio web operado por M&A KULGA SOLUTION, con NIF: B21845359 y domicilio en Calle de Maestro Alonso, 85. Esc.
Piso Pta. 03010 ALICANTE, ALICANTE, ESPAÑA.
Derecho de devolución
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en estado nuevo y sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe incluir todos los accesorios y documentación
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que, por motivos de higiene, no admiten devolución
Costes de devolución
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío corren a cargo del cliente
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, la empresa asume todos los costes de devolución
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 14 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, ofrecemos:
- Sustitución gratuita del producto, o
- Reembolso completo
Cambios
Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.