Garantía de servicio
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Entrega tu herramienta para cambio en garantía en 3 pasos
Paso 1:
Avísanos del problema
Completa el formulario abajo o contáctanos por WhatsApp
Paso 2:
Nuestro equipo te responderá
Recibirás instrucciones claras para continuar
Paso 3:
Recibe una herramienta nueva
Te la enviamos a casa o puedes recogerla en nuestra tienda
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- Nombre – cómo podemos dirigirnos a ti
- Correo electrónico – donde te enviaremos toda la información necesaria
- Número de teléfono – el mismo con el que realizaste la compra
- Comentario – indica obligatoriamente:
- Nombre del producto
- Número de serie de la herramienta (como se muestra en la imagen)
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FAQ (Garantía)
¿Cuál es el periodo de garantía de las herramientas Dnipro-M?
Ofrecemos:
- 3 años de garantía en herramientas eléctricas y a batería
- 1 año de garantía en baterías y cargadores
El periodo de garantía comienza desde la fecha de compra.
¿Es necesario conservar el ticket o el embalaje?
No.
Para el servicio de garantía no es necesario:
- ticket de compra
- caja original
- tarjeta de garantía en papel
La garantía se identifica mediante tu número de teléfono.
¿Reparan la herramienta o la sustituyen?
No realizamos reparaciones.
Si el caso es considerado como garantía, recibirás una herramienta nueva en sustitución.
Es un proceso más rápido, fiable y cómodo para el cliente.
¿Cómo solicitar la garantía?
El proceso es muy sencillo:
- Completa el formulario de garantía en nuestra web
- Recibe las instrucciones por email de nuestro equipo
- Envía la herramienta defectuosa a la dirección indicada
- Tras la verificación, te enviaremos una nueva herramienta
¿Quién paga los gastos de envío?
Las condiciones de envío se especifican en las instrucciones que recibirás tras la solicitud.
Nuestro equipo te informará según tu caso.
¿Qué se considera un caso de garantía?
La garantía cubre:
- defectos de fabricación
- fallos eléctricos o mecánicos en condiciones normales de uso
- problemas técnicos internos
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- daños por uso indebido
- caídas, golpes o daños mecánicos
- modificaciones no autorizadas
- desgaste natural de piezas consumibles
¿Cuánto tarda el proceso de sustitución?
El plazo depende del tiempo de envío y la verificación del producto.
Trabajamos para agilizar el proceso al máximo y enviarte la sustitución lo antes posible
¿Se puede transferir la garantía a otro propietario?
La garantía está vinculada al número de teléfono utilizado en la compra.
Para más detalles, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Qué hacer si no recibo el email con las instrucciones?
Revisa la carpeta de Spam / Correo no deseado
Si no lo encuentras, contacta con nuestro soporte y te lo reenviamos rápidamente